群折疊之后，私域運營怎么做？
前天，微信悄悄更新了一個版本：用戶可以將“微信群”進行折疊。這代表著私域運營將從 1.0 時代：把微信當(dāng)觸達(dá)用戶的渠道、只是發(fā)優(yōu)惠信息;正式進入到 2.0 時代：把微信當(dāng)做是服務(wù)用戶、給用戶提供內(nèi)容養(yǎng)料的底座。 (社群內(nèi)開啟消息免打擾后，可選擇折疊顯示) 然而…
總結(jié)：拆完以上 4 個典型案例后，對于人設(shè)和 IP，我其實仍然有幾個想法認(rèn)為值得和大家做探討：
1. 單一 IP 和矩陣 IP 的優(yōu)劣勢
2. IP 溫度感和規(guī)模化的平衡
3. 真人 IP 是否是一個好的選擇?
首先第一個問題，私域 IP 只做一個就夠，還是需要矩陣配合?
在看了市面上幾十個案例后發(fā)現(xiàn)，對于大多數(shù)品牌來說，都會選擇矩陣 IP。比如上面提到的五谷磨房案例，在社群中除了營養(yǎng)師之外，群內(nèi)還有兩位福利官小助理，分工也很明確。主 IP 營養(yǎng)師，負(fù)責(zé)進群歡迎語以及定期在群里進行專業(yè)解答;福利官小助理，主要負(fù)責(zé)群內(nèi)產(chǎn)品、活動、福利等信息的推送，還會處理是售前售后問題。
像永璞咖啡，雖然主 IP 是石端正，但社群中也會有鐵皮叔叔這個創(chuàng)始人 IP。
總的來說，如果涉及到私域社群運營，一般除主 IP 作為話事人外，還需要有承擔(dān)不同分工的輔助 IP。單個 IP 需要聚焦好定位，社群環(huán)境下 IP 作為群主，一定需要有自己人幫忙打理社群，作為客服的定位，分?jǐn)偮毮堋?/p>
第二個問題，IP 溫度感和規(guī)?；钠胶?。
這也是對于大企業(yè)來說不可回避的問題，用戶體量放在這里，動輒成幾十萬、上百萬的用戶進入私域后，你不做規(guī)?；\營，你的私域會“死”;你做了規(guī)?；\營后，人的“溫度感”就沒了，在用戶眼里 IP 成了只會發(fā)廣告的機器人。怎么辦?
如果 IP 的平衡點沒有找到，私域前端辛辛苦苦的導(dǎo)了那么多流量過來，最后都變成了資源和效率的浪費。而關(guān)于這部分，我們也以剛剛的五谷磨房和永璞咖啡兩個案例來延展。
在他們的社群中，都出現(xiàn)了 IP 消息回復(fù)不及時的情況，但是呈現(xiàn)出的結(jié)果完全是兩幅場景：
五谷磨房社群內(nèi)的用戶問題，IP 經(jīng)常會沒有留意到，等到下次再群發(fā)產(chǎn)品信息時，問題就被冷冷地頂了上去。甚至在有用戶連續(xù)幾天發(fā)送無關(guān)外鏈的情況下，官方也沒有任何提醒動作。對于用戶來說，這些被忽視的體驗，就是在消耗用戶對品牌的情感。當(dāng)然，考慮到我所在的是普通用戶社群，也許在運營人員有限的情況下，相比超級用戶社群，品牌投入的精力也會降低。
(五谷磨房社群截圖)
但是，在永璞的社群內(nèi)，一個用戶的問題，一定會有其他熱心用戶來解答，基本形成了自運轉(zhuǎn)的狀態(tài)，大大減輕了官方運營的壓力。
(永璞咖啡社群截圖)
“溫度感”是私域 IP 永遠(yuǎn)都不能丟的內(nèi)核。
在借助私域工具實現(xiàn)規(guī)模化運營的同時，一方面對運營者來說要求更多的精力投入，比如需要每次推送后至少 10 分鐘內(nèi)，要更加留意群動態(tài)。另一方面，當(dāng) IP 實在不能分身時，就需要通過社群的氛圍來彌補溫度感。那社群的氛圍感又從何而來?靠聚集有相同愛好的人而來。
仔細(xì)看，永璞的社群名字是“咖啡生活研究所”。“研究所”一詞會給到用戶非常不一樣的感受，而當(dāng)有共同興趣、共同理念的人聚在一起時，話匣子就會更容易打開，氛圍也會隨之建立。
(永璞咖啡社群截圖)
最后一個問題，真人 IP 是否是一個好的選擇?
這里最大的矛盾點是：如果是真人出鏡， IP 的真實感、溫度感會拉滿。但是人總歸會有變動，也有自己真實的私人生活，除非像創(chuàng)始人級別的 IP 可以和品牌長期穩(wěn)定綁定，否則當(dāng) IP 扮演者離場時，用戶對品牌的信任也會被帶走。
不少品牌會為私域渠道設(shè)計虛擬 IP，盡管擺脫了人員變動的困擾，但精心設(shè)計出來的頭像、昵稱缺乏真實感，也導(dǎo)致部分品牌、如上文中提到的五谷磨房，選擇了 IP 形象升級。升級后，也僅在頭像上真人出鏡，朋友圈內(nèi)容上模糊了 IP 的私人生活，替換成了品牌相關(guān)動態(tài)，這也是當(dāng)前取舍后的結(jié)果。在這一點上，永璞咖啡的做法，或許會比較有參考性。
雖然石端正也是虛擬 IP ，但本身全渠道的聯(lián)名曝光就自帶勢能，用戶的認(rèn)知度已經(jīng)存在，當(dāng) IP 出現(xiàn)在私域中時，通過擬人化的文案互動，不僅沒有違和感，反而感覺距離更近。
如果是你的話，你會怎么做?希望大家和我們聊聊你們看到的更多品牌私域例子，在留言區(qū)一起討論。
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