怎么衡量活動的受眾對活動的滿意度呢？

分享一個我一直在用的滿意度衡量工具-NPS。
NPS （Net Promoter Score） ，凈推薦值，
是用來計(jì)量某個客戶將會向其他人推薦某個企業(yè)或服務(wù)可能性的指數(shù)。
一個和核心的問題就是“您是否會愿意將活動推薦給您認(rèn)識的人？ （按0-10的意愿度打分） ＂。你可以直接問，也可以用問卷。

根據(jù)問題的得分情況，你可以劃分出3個用戶的維度:
＊推薦者（得分在9-10之間） :是具有狂熱忠誠度的人，他們會繼續(xù)購買/參與并引薦給其他人。
＊被動者（得分在7-8之間） :總體滿意但并不狂熱，將會考慮其他競爭對手的產(chǎn)品。
＊貶損者（得分在0-6之間） :使用并不滿意或者對你的活動沒有忠誠度。

然后開始計(jì)算NPS的值，公式如下:
凈推薦值（NPS）-（推薦者數(shù)/總樣本數(shù)）x100％-（貶損者數(shù)/總樣本數(shù)）×100％如果NPS大于70％說明用戶非常滿意，NPS小于70％但大于50％，說明用戶覺得還不錯， NPS小于50％，說明用戶覺得一般，或者很差。

通過這種方式的計(jì)算，比直接問用戶你滿不滿意更客觀。
原因在于，每個人的滿意度衡量指標(biāo)是不同的。如果一個人很挑剔， 8分滿意對他來說就是高分；如果一個人很容易滿足， 10分滿意也可能只是一般水平。

但是愿意推薦給別人的，一定是他覺得不錯的東西。
如果你是替人辦事的乙方，你還需要考慮和你對接的甲方客戶的滿意度。當(dāng)然落腳點(diǎn)還是參與者的滿意度，只有客戶希望來參與的人滿意了，客戶才會滿意。

這個指標(biāo)，在我過去辦的所有活動內(nèi)都有到，很真實(shí)的反應(yīng)了活動本身的情況。平均下來我們的NPS在80％以上。
這個指標(biāo)也可以用在任何你想調(diào)查滿意度的場景，包括產(chǎn)品、課程、資訊等，適用范圍很廣。