今天有一位新加入咱們會(huì)員群的小伙伴，跟我溝通了一個(gè)問(wèn)題，就是關(guān)于當(dāng)你在交付用戶(hù)的時(shí)候，對(duì)方超出交付的邊界，總是需要跟你去獲取情緒能量，這個(gè)時(shí)候你應(yīng)該怎么辦？
我估計(jì)很多人都會(huì)遇到這個(gè)問(wèn)題，包括我自己這邊也是。
因?yàn)槊總€(gè)人都是不一樣的，有的人是思維邏輯比較縝密，而且說(shuō)話(huà)有條理，情緒也非常穩(wěn)定，他們?cè)谙蚰愀顿M(fèi)尋求幫助的時(shí)候，能夠清晰地感知到什么樣的問(wèn)題，才是有價(jià)值的？而什么樣的問(wèn)題是自己的情緒問(wèn)題，不應(yīng)該把它拋給你。
但是還有一些人，他們無(wú)論是業(yè)務(wù)還是情感，都會(huì)向你去尋求幫助，并且十分的依賴(lài)于你，平時(shí)沒(méi)事的時(shí)候就會(huì)過(guò)來(lái)找你吐槽，自己狂說(shuō)一頓，你還不能不回答，只能不痛不癢的去捧哏。
這個(gè)是最痛苦的，明明不知道說(shuō)什么，還非要擠出一些東西來(lái)，陪對(duì)方聊天，嚴(yán)重消耗你的精力。
這個(gè)時(shí)候應(yīng)該怎么辦呢？我從過(guò)往的經(jīng)歷中給大家一些小方法。
1、你是什么人就會(huì)吸引什么人來(lái)找你，如果你的用戶(hù)大多數(shù)過(guò)來(lái)都是找你聊天的，都是找你來(lái)宣泄情緒的，都是需要你的情緒價(jià)值的。
說(shuō)明你對(duì)外展示出來(lái)的樣子就是這樣的人，那就沒(méi)有辦法了，因?yàn)閯e人付費(fèi)就是被你的情緒化所吸引，他們才愿意交這個(gè)錢(qián)。
所以如果你不想讓用戶(hù)用過(guò)多的情緒化來(lái)打擾你，那我建議你自己對(duì)外展現(xiàn)出來(lái)的就是一個(gè)理性的人，專(zhuān)注于問(wèn)題的深度思考，專(zhuān)注于解決問(wèn)題。
這樣你可能會(huì)失去一批感性的用戶(hù)，當(dāng)然也會(huì)獲取一批理性的用戶(hù)，就比如說(shuō)我自己這邊有很多來(lái)購(gòu)買(mǎi)我合伙人的小伙伴他們甚至都不愿意加入合伙人群，付費(fèi)之后就是偶爾向我問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題這些問(wèn)題都非常有針對(duì)性都是他們現(xiàn)在在實(shí)操過(guò)程中的卡點(diǎn)。
我只要解決了這個(gè)問(wèn)題，大部分時(shí)間他們都不會(huì)過(guò)來(lái)干擾我，這種用戶(hù)其實(shí)和我自己是比較相像的，所以我吸引了他們。
2、在收費(fèi)的時(shí)候就要明確用戶(hù)的交付邊界，你要告訴用戶(hù)自己的工作時(shí)間是怎樣的，我能夠幫助你解決什么樣的問(wèn)題？什么樣的問(wèn)題不在我的交付范圍內(nèi)？
提前說(shuō)好，那么后期當(dāng)你去選擇不回復(fù)用戶(hù)的無(wú)價(jià)值問(wèn)題時(shí)，對(duì)方也不會(huì)對(duì)你有什么看法，因?yàn)檫@個(gè)是他之前就知道的交付模式。
所以，不過(guò)度承諾這個(gè)很重要。
我舉一個(gè)例子，比如說(shuō)我在交付我的合伙人的時(shí)候，一般都會(huì)告訴他我交付的4個(gè)節(jié)點(diǎn)。
會(huì)分為需求收集＋卡點(diǎn)判斷＋共建方案＋陪伴反饋，在這4個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)上面，我分別都有不同的動(dòng)作來(lái)幫助他去解決問(wèn)題，去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
那除了這4個(gè)節(jié)點(diǎn)，其他的問(wèn)題如果有需求，可以隨時(shí)給我留言，然后我會(huì)在非工作時(shí)間來(lái)解答，提前說(shuō)好這個(gè)交付邊界用戶(hù)就知道偶爾沒(méi)有回答他們的問(wèn)題，就是你在忙，布娃娃的時(shí)候自然會(huì)和你溝通。
而且讓對(duì)方知道自己的一個(gè)工作時(shí)間安排，這個(gè)也是很有必要的。
之前我一個(gè)合伙人，跟我說(shuō)，每天無(wú)時(shí)無(wú)刻都在回復(fù)客戶(hù)的消息，讓自己感覺(jué)非常疲憊。
我說(shuō)這就是因?yàn)槟憬o客戶(hù)慣出來(lái)的，對(duì)方每次去向你提出問(wèn)題，你都會(huì)馬上回答，那么他肯定沒(méi)事就會(huì)去提問(wèn)題，不會(huì)在乎你這邊的時(shí)間安排。
如果你能夠同一時(shí)間去集中來(lái)回復(fù)用戶(hù)的問(wèn)題，他自己也會(huì)養(yǎng)成一個(gè)集中時(shí)間來(lái)向你提問(wèn)的習(xí)慣。
3、你要不斷的提高自己產(chǎn)品的客單價(jià)，這個(gè)是最簡(jiǎn)單的一個(gè)方法，因?yàn)橛绣X(qián)的人或者說(shuō)高段位的人都知道自己的時(shí)間是很值錢(qián)的，他們的時(shí)間可能比你更值錢(qián)，所以不會(huì)沒(méi)事就過(guò)來(lái)找你聊天，問(wèn)一些無(wú)關(guān)痛癢的小問(wèn)題。
產(chǎn)品是篩選用戶(hù)最好的方法，而篩選用戶(hù)除了篩選用戶(hù)的支付能力，還能篩選用戶(hù)的思維邏輯和認(rèn)知能力，和認(rèn)知能力高的人去溝通去交流，永遠(yuǎn)是一件非常享受的事情。
今天的日課為大家分享了，如何去應(yīng)對(duì)那些情緒化客戶(hù)的各種問(wèn)題，我覺(jué)得最有效的一點(diǎn)，就是展現(xiàn)自己的理智人生，這樣吸引過(guò)來(lái)的用戶(hù)就是和你一樣的人。
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