產(chǎn)品設(shè)計的兩個基本要求是可視性和易通性
作者唐納德·諾曼,國際知名心理學(xué)家,曾被美國《商業(yè)周刊》評為全球影響力設(shè)計師之一。
作者提出了交互設(shè)計的五個基本原則。分別是:示能、意符、約束、映射和反饋。
好設(shè)計有兩個最基本的要求,那就是兼顧可視性和易通性。
作者卻認為,人為差錯往往來源于糟糕的設(shè)計。人往往只是問題的最淺層原因。如果使用一種機器經(jīng)常出錯,這不是人的問題,而是設(shè)計的問題。
為什么這么說呢?因為人不是機器,不能要求人做出違反自然規(guī)律的事情,比如要求人好幾個小時保持高度警惕的狀態(tài),或者同一時間處理好幾個任務(wù),這幾乎是不可能的,肯定會有人出錯。所以在設(shè)計產(chǎn)品的時候,就要充分考慮到人容易犯的錯誤,不要挑戰(zhàn)自然規(guī)律。把錯都歸罪在人身上,會忽略設(shè)計本身的缺陷,導(dǎo)致同樣的錯誤不斷地發(fā)生。那怎么才能找到問題的本質(zhì)原因呢?
作者認為,設(shè)計思維的關(guān)鍵,在于以人為本,其實以人為本,不僅是價值觀,還是方法論。它可以指導(dǎo)我們的行動。具體來說有四個步驟。分別是觀察、創(chuàng)意、打樣、測試。下面咱們一個一個來說。
案例:在美國,很多家庭主婦早晨一起床,就得匆匆忙忙地給一家人煮咖啡,整個煮咖啡的流程有很多不便。比如咖啡的準(zhǔn)備過程很復(fù)雜,早上的時間又很寶貴,喝完之后還要洗咖啡機。再比如一壺咖啡只有一種口味,不管家庭成員愿不愿意,每個人喝到的咖啡都是一樣的。
基于這個觀察,美國有家生產(chǎn)咖啡的公司,叫綠山咖啡公司,提出了這么個創(chuàng)意,他們設(shè)計出了一種膠囊咖啡,只需要把膠囊咖啡放進咖啡機,10秒之內(nèi)就能喝上咖啡,喝完之后,空的膠囊杯直接扔掉,不需要清理,而且膠囊咖啡有多種口味,每個家庭成員都能選擇自己喜歡的口味。想出膠囊咖啡這個點子之后,下一步不是閉門造車,大量生產(chǎn)之后推向市場,而是要先做出一些樣品出來,小范圍投放市場。結(jié)果發(fā)現(xiàn)消費者很喜歡這種膠囊咖啡,經(jīng)過一個階段的測試之后,綠山咖啡發(fā)現(xiàn)人們不僅需要各種口味的咖啡,還需要像可可、茶這類的熱飲。接下來他們和各大飲料品牌開展合作,推出了200多種不同口味的膠囊飲料。經(jīng)過這次轉(zhuǎn)型,公司的股票6年漲了150多倍。當(dāng)然,一家企業(yè)走向成功的可能性有很多,但在綠山咖啡的案例里,成功的產(chǎn)品設(shè)計,可以說是一個非常重要原因。
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