怎樣科學(xué)地提升付費社群的續(xù)費率?
付費社群是一個自媒體人IP變現(xiàn)的基本盤,尤其是每年的續(xù)費可以為你提供一個穩(wěn)定的現(xiàn)金流收入,那有什么提高續(xù)費率的技巧呢?
給你分享3個,都是實操+思考沉淀下來的。
1、持續(xù)提供使用價值
社群就是產(chǎn)品,一個產(chǎn)品只有被高頻使用,用戶才會離不開它,那怎么讓社群經(jīng)常被用戶使用呢?
①線上活動
比如我的付費社群每個月都會針對用戶提供一次免費的行動營,帶著用戶去實操一個自媒體項目。一年12次,只要你一直續(xù)費,就能一直參加。
這里需要注意的是,線上活動必須是和用戶一起動起來,是雙向交互。以往的分享活動,都是單向的,你說說給他,至于他聽不聽,聽到什么地步,聽完有沒有去實操,這些你都是不知道。
而行動營是你和社群用戶一起動起來,一邊分享一邊陪著用戶去把學(xué)習(xí)到的知識應(yīng)用到實踐中來。等產(chǎn)生了結(jié)果,你再邀請用戶去分享,去帶動那些沒有參加的人繼續(xù)加入活動當中。
這個過程就是分享→陪伴實踐→產(chǎn)生結(jié)果→繼續(xù)分享,讓用戶自己能夠在這個循環(huán)中不停地獲取價值。
②內(nèi)容工具
既然社群是產(chǎn)品,除了使用頻率高,你還得讓用戶覺得“用著很順手”
這就需要你在社群的定位下,持續(xù)不斷地為用戶提供好用的內(nèi)容工具。舉個例子,我的付費社群『玩賺新媒」定位是幫助自媒體人通過打造個人IP來變現(xiàn)。
那么內(nèi)容輸出就是IP變現(xiàn)的關(guān)鍵,針對于此,我會付費工具每周篩選出各大平臺有熱度的關(guān)鍵詞,幫助用戶去把握平臺熱點,再把熱點轉(zhuǎn)化成話題置于內(nèi)容之中。
當然,除了提供選題數(shù)據(jù),還有其它內(nèi)容工具,包括內(nèi)容模板、行業(yè)資料、運營SOP 等等,盡量讓用戶拿到就可以直接使用,你把用戶養(yǎng)的“越懶”,用戶就越不想離開。
2、持續(xù)提供社交價值
人類終究是群居動物,只有聚到起,才能通過更加緊密的分工協(xié)作來提高生產(chǎn)力和創(chuàng)造新的價值。
當一個人加入某個社群,并且和這個社群里的其它用戶產(chǎn)生了鏈接,隨著這個鏈接越來越緊密,他離開這個社群的成本就越來越高。針對于此,你要去不斷地為用戶創(chuàng)造鏈接機會,一方面是建立更多的連接點,一方面是建立更復(fù)雜鏈接方式。
①項目鏈接
怎樣才能讓幾個互不相識的人快速熟知彼此?答案就是給他們一個合作項目。
項目是有目標和交付標準的,幾個人就算不認識,為了同一個目標也會進行溝通協(xié)作,在這個過程中,自然就會產(chǎn)生社交價值。
你們溝通的次數(shù)越頻繁,社交價值就會越高,當項目結(jié)束時,除了項目成果,大家其實還沉淀了一種無形的社交資產(chǎn):團隊協(xié)作力!
這種資產(chǎn)雖然是無形的,但卻是有價的。
所以,你要為你的社群去構(gòu)思這種線上和線下的項目機會,然后讓社群用戶參與進來,只要他們彼此之間有了更深的合作關(guān)系,就不愿意離開你的社群。
比如之前我在自己的社群里嘗試了個云創(chuàng)項目(不過失敗了,因為模式?jīng)]有想好),雖然失敗了,但也是-次嘗試,在一個月的時間內(nèi),讓一些社群用戶彼此之間進行了鏈接與合作。
②線下鏈接
這個就不多講了,大家都知道“線上聊干遍,不如線下見一面”這個道理。
上個月,我們合伙人團隊在全國范圍內(nèi)組織了多次線下見面,碰撞出了很多新玩法和新機會,收獲很大。
今年下半年我也會開始組織社群各個地區(qū)“玩+賺”的線下分享活動,期待大家積極報名。
后期等活動頻率提高時,我會專門寫一篇社群線下活動的玩法和流程。
3、持續(xù)提供情緒價值
如果加入一個社群,讓你很有面子,讓你經(jīng)??梢园l(fā)圈炫耀,讓你產(chǎn)生優(yōu)越感,那你肯定會每年續(xù)費。這里給大家分享一個我自己琢磨出來的情緒生產(chǎn)3要素:
①好玩
情緒是在某個事件中產(chǎn)生的,所以你要創(chuàng)造一個可以產(chǎn)生情緒的事件和玩法。
舉個例子:大家知道《酣客公社》嗎?不知道沒關(guān)系,我簡單說一下,這個社群是服務(wù)于“酣客酒”這個產(chǎn)品的。
酣客酒很有意思,創(chuàng)始人王為,給自己的酣客酒設(shè)計了一套酒桌游戲,比如說拉酒線、看酒花等玩法,目的在于通過這些玩法,讓消費者能夠去為自己產(chǎn)品主動傳播。在傳播的過程中,還產(chǎn)生了一個“副作用”,就是給自己社群粉絲傳遞了一種快樂的情緒。
酣客公社的粉絲自發(fā)組織到全國甚至世界各地拿著酣客酒去拍照聚會,這個就是好玩,好玩就可以產(chǎn)生情緒,就可以黏住用戶。
那么,如果你也想讓用戶留在你的社群,也要去創(chuàng)作這么一套可以玩的機制,比如說用戶升級系統(tǒng),虛擬價值兌換系統(tǒng)等。
②可曬
當用戶去分享時,說明他很認同,說明他想通過曬這個東西,讓別人知道他自己是哪一類人。
如果你想讓用戶得到情緒價值,就要不停地為他們制作可曬的內(nèi)容,可以是一張海報,可以是一個獎杯,可以是一張開營和結(jié)營證書,還可以是-個徽章等等。
比如說我們?yōu)楹匣锶酥谱鞯莫劚?,比如我們?yōu)橛?xùn)練營設(shè)計的開營和結(jié)營證書,比如我們的投向大合照等等。
總結(jié)一下:想提高社群的續(xù)費率,就要為用戶提持續(xù)提供使用價值、社交價值和情緒價值,提高用戶的離開成本,用戶就懶得走了。
另外,你要明白一件事情, 90%的社群用戶需求是一致的,是符合你的社情定位的,我們只需要服務(wù)好他們即可,剩下那10%想走就走吧,做社群不可能讓每個人都滿意。
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